ZOOM sur la maîtrise du Parcours Clients
Définition, modélisation, constitution et maîtrise du Parcours Clients
Découvrez notre outil, la KB-Box, en avant-première !
Notre objectif...
La finalité de GREEN Conseil consiste à identifier, modéliser et formaliser les Parcours Clients.
Aujourd’hui, les entreprises se structurent et font évoluer leur stratégie de développement autour du client. C’est ce même client qui évolue selon un parcours bien spécifique qu’il est essentiel de maîtriser, afin de le rendre simple et performant. Ce cycle de vie : c’est le Parcours Clients.
Ainsi, GREEN Conseil accompagne depuis la définition et la modélisation du Parcours Clients, jusqu’à l’accompagnement au déploiement terrain (mise en œuvre d’améliorations procédurales, aide à l’exploitation du Parcours Clients, audit de certaines fonctions et analyse des écarts,...).
Vos enjeux liés à la définition du Parcours Clients...
Un Accompagnement Métier qui vise à :
- Modéliser et structurer le Parcours Clients
- Réduire le nombre de points de contact avec le client, et la durée de ces contacts
- Industrialiser le parcours pour optimiser les processus concernés et réduire les coûts
- Définir des « best practice »
- Mettre en place et développer l'intercanalité de l'information
- Aboutir à un parcours « performant » et simple, c'est-à-dire qui satisfait le client, le fidélise, et qui en fait un promoteur de la marque
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