ZOOM sur la Connaissance Clients et le Data-Mining
Notre objectif...
Les informations disponibles sur les clients et sur les marchés sont trop souvent sous-exploitées.
GREEN Conseil se propose d'optimiser l'exploitation de ces données pour développer une connaissance approfondie de chaque individu et personnaliser la Relation Client (actions marketing, communication, relances, ...).
Pour se faire, GREEN Conseil se propose d'accompagner les entreprises dans la collecte, la structuration, la fiabilisation, l'analyse et la compréhension des informations.
Vos enjeux liés à la Connaissance Clients et au Data-Mining...
Un Accompagnement Méthodologique qui vise à :
- Définir des profils de clients dits à risque, en analysant leurs comportements
- Améliorer la satisfaction client grâce à des actions proactives
- Mettre en place une base de données de scores
- Améliorer les performances, la productivité des processus
- Augmenter les ventes croisées
- Personnaliser les actions de communication et les offres marketing
- Sélectionner des nouveaux clients
- Sélectionner les canaux de distributions ou de communication adaptés à la cible
- Mesurer la fidélité ou l'infidélité des clients, étudier leurs habitudes et anticiper leurs comportements
- Allouer les ressources
- ...
Nos clients nous font confiance...
Au sein d'un opérateur de Téléphonie Mobile :
- Définition Segmentation Comportementale
- Analyse de l'attitude des clients vis-à-vis du service client, par segment
- Analyse des différentes données ayant un impact sur l'évolution des flux d'appels
Au sein d'un Laboratoire Pharmaceutique :
- Définition et établissement des cibles
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